Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Contre seja incrível. Por isso, caso a peça não tenha servido ou você não tenha se identificado com o produto, criamos uma política de trocas e devoluções flexível e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. CONDIÇÕES GERAIS Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deve respeitar as seguintes exigências:

·         Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor.

·         Manter a etiqueta original afixada à peça.

·         Ser enviado na embalagem original (ou similar que proteja o produto).

·         Não ter sido lavado ou alterado (bainhas, ajustes, etc.).

2. PRAZOS

·         Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e reembolso total.

·         Troca (Tamanho ou Cor): Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo.

·         Defeito de Fabricação: Caso a peça apresente defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias.

3. CUSTOS DE ENVIO (FRETE)

·         Devolução por Arrependimento: O custo do frete de retorno é por conta da Contre.

·         Primeira Troca: A primeira troca é uma cortesia da Contre. Nós pagamos o frete para você nos enviar a peça e o frete de volta do novo produto.

·         Segunda Troca em diante: Caso deseje trocar novamente o mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) ficam por conta da cliente.

4. COMO SOLICITAR Envie um e-mail para [email protected] informando:

1.      Número do Pedido.

2.      Nome da peça que deseja trocar/devolver.

3.      Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o código de postagem (Logística Reversa) para que você possa despachar o produto nos Correios sem custo.

5. REEMBOLSOS E CRÉDITOS

·         Vale-Troca: Caso prefira, você pode optar por receber um voucher (crédito) no valor pago para usar em uma futura compra no nosso site (validade de 90 dias).

·         Estorno no Cartão: O estorno será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da peça em nosso estoque. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (regra da operadora do cartão).

·         Reembolso PIX/Boleto: O valor será depositado na conta da titular da compra em até 5 dias úteis após a análise da peça.

Atenção: A Contre isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.